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Estamos aquí para ayudarte

Nuestro equipo está disponible para responder tus preguntas y recomendarte la mejor opción en cada caso. Si necesitas asistencia o simplemente quieres compartir tu experiencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puedes escribirnos a guests@xeckin.com. Debido a la gran cantidad de nacionalidades de nuestros clientes, para nosotros es más cómodo y fiable comunicarnos por correo electrónico las veces que sea necesario. Este método nos permite ofrecerte una atención más precisa y personalizada, asegurándonos de que todas tus necesidades sean atendidas de manera eficiente.

Formulario de contacto

Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

FAQs

A continuación, encontrarás respuestas a algunas de las preguntas más comunes que recibimos de nuestros usuarios.

¿Cómo puedo buscar?
Para encontrar la villa de vacaciones ideal en nuestra zona, simplemente utiliza nuestro motor de búsqueda en la página de inicio. Filtra los resultados según tus fechas de llegada y salida, y ajusta la búsqueda con criterios como tipo de piscina, admisión de mascotas, jóvenes, disponibilidad de Internet y distancia al mar. Haz clic en la foto de la villa para más detalles y ¡listo!
¿Tienen Internet todos los alojamientos?
No todos nuestros alojamientos tienen acceso a Internet. Solo aquellos marcados con 'acceso a Internet' en las facilidades garantizan este servicio.
¿Qué es la garantía de satisfacción 100 %?
Garantizamos que el alojamiento que alquilas corresponde exactamente a su descripción en nuestra página web. Si no es así, contáctanos inmediatamente y trataremos de resolver el problema. Si no podemos ofrecerte una solución adecuada, te devolveremos el dinero.
¿Qué es la garantía del menor precio?
Te aseguramos que el precio que encuentres en XeckinHolidays.com será el más bajo disponible en Internet para la villa que elijas. Si encuentras el mismo alojamiento a un precio más bajo en otro lugar, igualaremos ese precio.
¿Puedo llevarme a mi mascota?
Puedes buscar fácilmente villas que admitan mascotas marcando la casilla correspondiente en nuestro motor de búsqueda.
¿Cuál es la dirección exacta del alojamiento?
La ubicación exacta se enviará una vez se confirme la reserva, hasta el momento se muestra una zona aproximada para proteger la privacidad de nuestras propiedades. Recibirás la dirección exacta mediante un documento adjunto durante el tramite de tu reserva.
¿Puedo pedir una tarifa de última hora?
Si planeas viajar en menos de dos semanas, contáctanos para discutir posibles descuentos de última hora.
¿Puedo ir con más gente del máximo permitido?
No si no hay una comunicación previa y por escrito. Debes contactarnos si deseas alojar a más personas de las permitidas en la villa y nosotros te informaremos de los posibilidades.
¿Se cuenta a los niños como parte de la reserva?
Los niños menores de 3 años no se cuentan como parte de la reserva. Pueden alojarse hasta 2 bebés adicionales en cada alojamiento.
¿Todos los huéspedes del grupo tienen que tener más de 18 años?
La persona que realiza la reserva debe tener al menos 18 años. Los demás huéspedes deben tener al menos 17 años y presentar una copia de las condiciones generales firmada por sus padres.
¿Día de llegada y estancia mínima?
Los días de llegada y la estancia mínima varían según el alojamiento. Consulta la página web para más detalles.
¿Dónde puedo encontrar los Términos y condiciones generales?
Consulta nuestros Términos y condiciones generales aquí.
¿Por qué elegir XeckinHolidays?
Somos especialistas en villas en zona de costa con piscina privada. Nuestra oficina lleva abierta el público como gestores inmobiliarios desde 1967 y desde 12 años como gestores turísticos especializados en nuestra zona.
¿Cómo realizar una reserva?
Reserva fácilmente en línea haciendo clic en 'Reservar ahora' cuando encuentres el alojamiento perfecto.
¿Cómo puedo bloquear una villa (reserva provisional)?
Consulta con el equipo de reservas en el correo guests@xeckin.com.
¿Por qué ya no veo el alojamiento en la página web una vez realizada la reserva?
Una vez reservada, busca el alojamiento por su nombre en lugar de por disponibilidad.
¿Qué es el «fondo de daños»?
Este fondo cubre posibles daños y reemplaza el depósito de seguridad tradicional. Éste cubre desperfectos accidentales por un valor máximo de 120€.
¿A quiénes consideramos «jóvenes» y qué alojamientos pueden reservar?
Algunas villas tienen restricciones de edad para grupos jóvenes. Asegúrate de revisar esta información antes de reservar, por regla general es una edad media del grupo inferior a 25 años.
¿La limpieza inicial y final están incluidas en el alquiler?
La limpieza final no está incluida en todos los alojamientos. El coste adicional está especificado en el momento de hacer la reserva.
¿Cuánto cuesta la limpieza final?
Cada propiedad tiene un coste diferente. En el momento de hacer la reserva esta información quedará detallada.
Pagos: ¿cómo y cuándo?
Los detalles del pago varían según la anticipación de la reserva, consulte con el equipo de reservas en guests@xeckin.com.
¿Se trata de un pago seguro?
Ofrecemos métodos de pago seguros como tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
¿Aceptáis cheques de viajero?
No aceptamos cheques de viajero debido a dificultades para su canje.
¿Puedo llegar más tarde que la hora normal de check-in?
Sí, pero con un suplemento. Ponte en contacto con nosotros para organizarlo.
¿Nos llevará alguien hasta el alojamiento?
No podemos garantizar el acompañamiento a todas las propiedades, por ese motivo recibirás indicaciones detalladas para llegar al alojamiento y a nuestra oficina.
¿Qué documentos se necesitan para el check-in?
Necesitas la confirmación de la reserva y pasaporte para todos los huéspedes.
¿Necesitamos un DNI o un pasaporte para viajar a España?
Sí, es necesario para todos los huéspedes, incluidos niños y bebés.
¿Hay algún gasto extra por electricidad o agua?
La mayoría de los alojamientos incluyen estos servicios, pero verifica en la página del alojamiento. En casos extraordinarios puede ser requerido un coste adicional si se hace un mal uso justificado de los suministros.
¿Y las sábanas y toallas?
Estos artículos no suelen estar incluidos en el alquiler. Verifica la información en la página del alojamiento.
¿Cuánto tengo que pagar por el depósito de seguridad y cuándo me lo devolverán?
El depósito reembolsable se devuelve después del check-out y la inspección del alojamiento.
¿Ofrecéis otros servicios extra?
Consulta con el departamento de reservas en guests@xeckin.com para servicios adicionales como limpieza adicional o chef privado.
Si el alojamiento tiene piscina, ¿la limpieza está incluida?
Los mantenimientos de piscina y jardín están incluidos en el precio de la reserva.
¿Tenemos que rellenar toda la información sobre cada huésped?
Sí, por ley es obligatorio proporcionar la información de todos los huéspedes y esto puede privar la entrada a la villa. Es obligatorio realizar este trámite antes de sus vacaciones.
En caso de que haya cualquier problema, ¿con quién me tengo que poner en contacto?
Durante el check-in recibirás toda la información necesaria y números de contacto.
¿De qué tamaño son las camas?
El tamaño de las camas varía entre los alojamientos. Consulta la página del alojamiento para detalles.
¿Alergias?
Aunque algunos alojamientos no permiten mascotas, no podemos garantizar que no haya habido animales en ellos.
¿Barbacoa y agua?
Usa carbón para la barbacoa y evita el agua del grifo, ya que podría tener sabor a cloro.