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Nous sommes ici pour vous aider

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous recommander la meilleure option dans chaque cas. Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez simplement partager votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez nous écrire à guest@xeckin.com. En raison du grand nombre de nationalités de nos clients, il est plus pratique et fiable pour nous de communiquer par e-mail autant de fois que nécessaire. Cette méthode nous permet de vous offrir une attention plus précise et personnalisée, en veillant à ce que tous vos besoins soient efficacement pris en charge.

Formulaire de contact

Nous sommes ici pour vous aider dans tout ce dont vous avez besoin.

FAQs

Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons de nos utilisateurs.

Comment puis-je chercher ?
Pour trouver la villa de vacances idéale dans notre région, utilisez simplement notre moteur de recherche sur la page d'accueil. Filtrez les résultats selon vos dates d'arrivée et de départ, et ajustez la recherche avec des critères tels que le type de piscine, l'admission des animaux de compagnie, les jeunes, la disponibilité d'Internet et la distance à la mer. Cliquez sur la photo de la villa pour plus de détails et c'est tout !
Tous les hébergements ont-ils Internet ?
Tous nos hébergements n'ont pas accès à Internet. Seuls ceux marqués 'accès Internet' dans les équipements garantissent ce service.
Qu'est-ce que la garantie de satisfaction à 100 % ?
Nous garantissons que l'hébergement que vous louez correspond exactement à sa description sur notre site web. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous immédiatement et nous essaierons de résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas vous offrir une solution adéquate, nous vous rembourserons votre argent.
Qu'est-ce que la garantie du meilleur prix ?
Nous vous assurons que le prix que vous trouvez sur XeckinHolidays.com sera le plus bas disponible sur Internet pour la villa que vous choisissez. Si vous trouvez le même hébergement à un prix inférieur ailleurs, nous égalerons ce prix.
Puis-je amener mon animal de compagnie ?
Vous pouvez facilement rechercher des villas acceptant les animaux de compagnie en cochant la case correspondante dans notre moteur de recherche.
Quelle est l'adresse exacte de l'hébergement ?
L'emplacement exact sera envoyé une fois la réservation confirmée, jusqu'à ce moment-là, une zone approximative est affichée pour protéger la confidentialité de nos propriétés. Vous recevrez l'adresse exacte dans un document joint lors de la réservation.
Puis-je demander un tarif de dernière minute ?
Si vous prévoyez de voyager dans les deux semaines, contactez-nous pour discuter des éventuelles réductions de dernière minute.
Puis-je venir avec plus de personnes que le maximum autorisé ?
Non, sauf communication préalable et écrite. Vous devez nous contacter si vous souhaitez héberger plus de personnes que celles autorisées dans la villa, et nous vous informerons des possibilités.
Les enfants sont-ils comptés comme faisant partie de la réservation ?
Les enfants de moins de 3 ans ne sont pas comptés comme faisant partie de la réservation. Jusqu'à 2 bébés supplémentaires peuvent être hébergés dans chaque logement.
Tous les invités du groupe doivent-ils avoir plus de 18 ans ?
La personne effectuant la réservation doit avoir au moins 18 ans. Les autres invités doivent avoir au moins 17 ans et fournir une copie des conditions générales signée par leurs parents.
Jour d'arrivée et séjour minimum ?
Les jours d'arrivée et la durée minimale du séjour varient selon l'hébergement. Consultez le site web pour plus de détails.
Où puis-je trouver les termes et conditions générales ?
Consultez nos Termes et conditions générales ici.
Pourquoi choisir XeckinHolidays ?
Nous sommes spécialisés dans les villas en bord de mer avec piscine privée. Notre bureau est ouvert au public en tant que gestionnaires immobiliers depuis 1967 et depuis 12 ans en tant que gestionnaires touristiques spécialisés dans notre région.
Comment faire une réservation ?
Réservez facilement en ligne en cliquant sur 'Réserver maintenant' lorsque vous trouvez l'hébergement parfait.
Comment puis-je bloquer une villa (réservation provisoire) ?
Consultez l'équipe de réservations par e-mail à guest@xeckin.com.
Pourquoi je ne vois plus l'hébergement sur le site web une fois la réservation effectuée ?
Une fois réservé, recherchez l'hébergement par son nom plutôt que par disponibilité.
Qu'est-ce que le 'fonds de dommages' ?
Ce fonds couvre les dommages possibles et remplace le dépôt de garantie traditionnel. Il couvre les dommages accidentels d'une valeur maximale de 120 €.
Qui sont considérés comme 'jeunes' et quels hébergements peuvent-ils réserver ?
Certaines villas ont des restrictions d'âge pour les groupes de jeunes. Assurez-vous de vérifier cette information avant de réserver, en général, il s'agit d'une moyenne d'âge du groupe inférieure à 25 ans.
Le nettoyage initial et final est-il inclus dans la location ?
Le nettoyage final n'est pas inclus dans tous les hébergements. Le coût supplémentaire est spécifié lors de la réservation.
Combien coûte le nettoyage final ?
Chaque propriété a un coût différent. Lors de la réservation, cette information sera détaillée.
Paiements : comment et quand ?
Les détails du paiement varient selon l'anticipation de la réservation, consultez l'équipe de réservations par e-mail à guest@xeckin.com.
Le paiement est-il sécurisé ?
Nous offrons des méthodes de paiement sécurisées telles que la carte de crédit et le virement bancaire.
Acceptez-vous les chèques de voyage ?
Nous n'acceptons pas les chèques de voyage en raison des difficultés pour les encaisser.
Puis-je arriver plus tard que l'heure normale de check-in ?
Oui, mais avec un supplément. Contactez-nous pour l'organiser.
Quelqu'un nous conduira-t-il à l'hébergement ?
Nous ne pouvons pas garantir l'accompagnement à toutes les propriétés, c'est pourquoi vous recevrez des indications détaillées pour arriver à l'hébergement et à notre bureau.
Quels documents sont nécessaires pour le check-in ?
Vous avez besoin de la confirmation de réservation et du passeport pour tous les invités.
Avons-nous besoin d'une pièce d'identité ou d'un passeport pour voyager en Espagne ?
Oui, il est nécessaire pour tous les invités, y compris les enfants et les bébés.
Y a-t-il des coûts supplémentaires pour l'électricité ou l'eau ?
La plupart des hébergements incluent ces services, mais vérifiez sur la page de l'hébergement. Dans des cas extraordinaires, un coût supplémentaire peut être requis en cas d'abus justifié des fournitures.
Et les draps et serviettes ?
Ces articles ne sont généralement pas inclus dans la location. Vérifiez les informations sur la page de l'hébergement.
Combien dois-je payer pour la caution et quand sera-t-elle remboursée ?
La caution remboursable est remboursée après le départ et l'inspection de l'hébergement.
Offrez-vous d'autres services supplémentaires ?
Consultez le département de réservations par e-mail à guest@xeckin.com pour des services supplémentaires tels que le nettoyage supplémentaire ou un chef privé.
Si l'hébergement a une piscine, le nettoyage est-il inclus ?
L'entretien de la piscine et du jardin est inclus dans le prix de la réservation.
Devons-nous remplir toutes les informations sur chaque invité ?
Oui, il est obligatoire par la loi de fournir des informations sur tous les invités, et cela peut refuser l'entrée à la villa. Il est obligatoire de compléter cette procédure avant vos vacances.
En cas de problème, qui dois-je contacter ?
Lors du check-in, vous recevrez toutes les informations nécessaires et les numéros de contact.
Quelle est la taille des lits ?
Les tailles de lit varient entre les hébergements. Consultez la page de l'hébergement pour plus de détails.
Allergies ?
Bien que certains hébergements n'acceptent pas les animaux de compagnie, nous ne pouvons garantir qu'il n'y a pas eu d'animaux dans ceux-ci.
Barbecue et eau ?
Utilisez du charbon pour le barbecue et évitez l'eau du robinet, car elle peut avoir un goût de chlore.