Conditions générales et termes pour le locataire

Nous vous recommandons de lire attentivement ces termes et conditions. Ils décrivent vos droits et obligations ainsi que ceux de XeckinHolidays. En effectuant un paiement à XeckinHolidays, vous confirmez votre acceptation des conditions suivantes.

Nous vous recommandons de lire attentivement ces termes et conditions.

En effectuant un paiement à XeckinHolidays, vous confirmez votre acceptation des conditions suivantes.

1. Nature du contrat

XeckinHolidays agit en tant qu'intermédiaire dans la conclusion de contrats de location entre propriétaires et locataires.

Le contrat de location est établi exclusivement entre ces deux parties, avec les droits et obligations correspondants selon l'accord de location. XeckinHolidays, représentant le propriétaire, ne prend pas de responsabilités au-delà de son rôle d'intermédiaire, et en aucun cas sa responsabilité ne dépassera le montant de la location payé par le locataire. XeckinHolidays se réserve le droit de refuser ou d'annuler les réservations à tout moment.

2. Conditions de paiement

La réservation sera confirmée dès réception de votre formulaire de réservation, du dépôt ou du premier paiement correspondant ou du montant total de la réservation. En cas de paiement en deux fois, le second paiement doit être effectué au plus tard 8 semaines avant le début de la location.

Compte XeckinHolidays :

• Titulaire du compte :
• BIC :
• IBAN :
• Adresse de la banque :

Il est très important de spécifier le numéro de réservation lors du paiement par virement bancaire. XeckinHolidays se réserve le droit d'annuler votre réservation si le dépôt ou le paiement total n'est pas reçu par virement dans les 5 jours suivant l'envoi du formulaire de réservation. En cas de paiement par carte de crédit, la réservation est confirmée au moment du paiement.

3. Politique d'annulation

Annulation par le locataire :

• Annulations moins de 4 semaines avant la date d'arrivée : 100 % du montant de la location sera facturé.
• Annulations entre 4 et 8 semaines avant la date d'arrivée : 75 % du montant de la location sera facturé.
• Annulations plus de 8 semaines avant la date d'arrivée : 15 % du montant de la location sera facturé.
• Si le second paiement n'est pas effectué à la date prévue, vous disposerez de 5 jours pour effectuer le paiement. En cas de non-paiement et sans explication, la réservation sera annulée et le montant précédemment payé sera conservé par XeckinHolidays.com

Les annulations doivent être communiquées par écrit à l'adresse e-mail guests@xeckin.com

Annulation par XeckinHolidays : Si l'annulation d'une propriété louée est nécessaire, le locataire sera informé et une alternative sera proposée si possible. Si vous refusez l'alternative ou si aucune autre option ne peut être offerte, les sommes payées seront remboursées dans quelques jours.

4. Garantie de satisfaction

XeckinHolidays s'engage à préparer vos vacances avec le plus grand soin.

Nous valorisons vos avis et cherchons toujours à nous améliorer. Nous souhaitons que vous ayez une vision claire de votre maison de vacances avant de réserver.

Si à votre arrivée, la maison de vacances ne correspond pas à la description sur notre site web – ce qui est très improbable – veuillez le signaler à l'adresse e-mail guests@xeckin.com. Cet accord couvre les propriétés qui ne répondent pas aux caractéristiques prédéfinies ou présentent des problèmes temporaires qui ne peuvent pas être résolus. Le propriétaire sera responsable de résoudre ces problèmes temporaires, et si cela n'est pas possible, XeckinHolidays essaiera de vous proposer une alternative. Si vous décidez de ne pas utiliser la résidence et de ne pas accepter l'alternative, nous vous rembourserons l'argent, qui sera transféré sur votre compte dans quelques jours.

Étapes pour bénéficier de cette garantie :

• Contactez-nous par écrit à guests@xeckin.com si à votre arrivée la propriété ne correspond pas à la description.
• Permettez à l'équipe locale et au propriétaire de résoudre le problème.

5. Garantie du meilleur prix

XeckinHolidays garantit que le prix proposé sur notre site web est le plus bas. Si vous trouvez la même propriété à un prix inférieur et avec les mêmes conditions, XeckinHolidays s'alignera sur ce prix. Cette garantie ne s'applique pas au montant stipulé comme dépôt ou caution. Cette action est valable pendant les 7 jours suivant la réservation sur notre site web et une fois que vous avez présenté une preuve par e-mail à guests@xeckin.com

6. Dépôt

Les propriétés sur notre site web ont des politiques de dépôt différentes. Cette information est disponible au moment de la réservation.

7. Responsabilité du locataire

En tant que locataire, vous êtes responsable de la propriété louée et de tout dommage causé pendant votre séjour, ainsi que de la propreté ou du désordre. À votre départ, vous devez rendre la propriété dans le même état de propreté et d'ordre que celui dans lequel vous l'avez reçue. XeckinHolidays peut retenir du dépôt remis ou des cartes bancaires fournies par le locataire, les montants correspondant au remplacement, à la réparation des dommages et aux frais supplémentaires de nettoyage pour saleté ou désordre. Cette action doit être notifiée par XeckinHolidays par e-mail à l'adresse fournie lors de votre réservation, avec des photos jointes justifiant la charge.

XeckinHolidays peut résilier le contrat sans remboursement dans des cas extrêmes, tels que des dommages intentionnels, des nuisances graves ou le logement de plus de personnes que celles établies dans la description de la propriété de vacances. Le locataire doit respecter le repos des voisins entre 22h00 et 08h00.

Il n'est pas permis d'héberger plus de personnes que la capacité maximale spécifiée de la propriété sans une autorisation écrite de XeckinHolidays.

Les animaux de compagnie sont autorisés uniquement si cela est précisé sur le site web et sur le formulaire de réservation.

8. Responsabilité de XeckinHolidays

XeckinHolidays n'est pas responsable des dommages, pertes ou vols subis par les locataires et des erreurs involontaires dans la description des propriétés qui ne modifient pas la fonctionnalité de la propriété de vacances.

XeckinHolidays n'est pas responsable de la pollution sonore qui peut survenir ponctuellement à proximité des propriétés de vacances.

9. Travaux

Les propriétés de XeckinHolidays peuvent être situées à proximité de chantiers non contrôlés par nous, ce qui peut causer des désagréments.

Nous consulterons nos bureaux locaux pour intervenir dans ces cas.

10. Arrivée et départ

Sauf indication contraire, les formalités d'enregistrement doivent être effectuées dans notre bureau. Avant votre arrivée, vous recevrez par e-mail le document “Instructions pour le Check-In”, qui contient toutes les informations sur le bureau et d'autres informations utiles pour votre arrivée.

Les heures d'enregistrement sont de 16h00 à 20h00, mais il est possible de convenir d'autres horaires. Les conditions de ces enregistrements hors horaires seront indiquées dans le document “Instructions pour le Check-In”.

L'accès aux propriétés peut être refusé si tous vos accompagnants ne sont pas correctement enregistrés comme l'exige le département de la Police.

11. Services

Tous les services mentionnés dans les descriptions (piscines, aires de jeux, restaurants, parcs d'attractions, musées, etc.) ne sont pas ouverts toute l'année. XeckinHolidays n'est pas responsable de l'inaccessibilité de ces services pendant vos vacances.

12. Nettoyage

Toutes nos propriétés ont la même politique de nettoyage.

À l'arrivée, le locataire devra payer le montant correspondant au nettoyage de sortie. De plus, le locataire est tenu de rendre la propriété dans le même état dans lequel il l'a reçue, c'est-à-dire propre et rangée. Si la propriété n'est pas rendue dans des conditions appropriées de propreté et d'ordre, un supplément pour nettoyage pourra être appliqué, et sera notifié dans les 24 heures suivant votre départ.

17. Conditions spéciales pour le locataire

XeckinHolidays propose des hébergements avec différents accords avec les propriétaires, qui seront décrits au moment de la réservation.

Les différences peuvent être :

A. Garantie pour les familles et les groupes de jeunes et le fonds de dommages

Le montant du dépôt ou du fonds de dommages est spécifié sur la page de chaque propriété ou au moment de la réservation.

• Les familles paient le dépôt à leur arrivée.
• Les groupes de jeunes paient un dépôt de 150 € par personne, jusqu'à un maximum de 1 000 €.
• Le fonds de dommages est un montant non remboursable payé lors de la réservation et est une alternative au dépôt. La couverture de ce fonds est pour le remplacement des verres, assiettes ou tout dommage accidentel jusqu'à un maximum de 120 €. Les dommages intentionnels sont exclus.

B. Caution

Une caution en espèces est payée à l'arrivée, et est restituée par virement bancaire dans les 10 jours suivant le départ. Tout dommage peut être déduit de la caution.

C. Arrivée et départ

Les politiques d'arrivée et de départ varient et sont spécifiées sur la page de chaque propriété.

D. Services supplémentaires

Le nettoyage pendant la location est optionnel et se paie à l'arrivée.

• La location et le coût des serviettes et des draps sont spécifiés sur la page de chaque propriété.
• L'utilisation du gaz, de l'eau et de l'électricité est généralement incluse, mais des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de mauvais usage.

18. Jeunes de moins de 18 ans

Selon la législation européenne, seules les personnes âgées de plus de 18 ans peuvent réserver une propriété sans supervision d'un adulte.

19. Exceptions à la procédure de garantie/caution

À tout moment, un dépôt supplémentaire peut être requis pour les groupes de personnes de plus de 25 ans qui ne voyagent pas en famille.

20. Procédure de réclamations

Tout problème ou erreur doit être signalé au représentant local à l'arrivée ou à son e-mail guests@xeckin.com.

Si le problème ne peut être résolu, veuillez notifier par écrit à guests@xeckin.com. Les réclamations reçues après le délai de 7 jours suivant votre départ ne seront pas acceptées.

21. Législation

Ces termes et conditions sont régis par la législation espagnole.

22. Résolution des conflits

Tout litige non résolu amiablement pourra être soumis à une évaluation juridique en Espagne.

Les deux parties désigneront un avocat, qui à son tour désignera un troisième avocat si nécessaire.

23. Notifications

Les notifications doivent être envoyées par e-mail au département correspondant de XeckinHolidays, guests@xeckin.com